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            語音通信系統概述

            一、 IT行業企業設備維護保養現狀
              隨著社會的不斷進步與發展,越來越多的企業大量應用各類IT設備,人們在享受高科技帶來的便利生活的同時,IT企業自身卻越來越受到因科技的日新月異而帶來的困擾與擔憂,F代化IT產品及設備的更新層出不窮,品牌、種類、型號及品種繁多。當設備發生故障時必須保證設備能得到及時的檢修與故障排除,如處理不及時得當所造成的損失將是無法估量的。輕者有可能設備無法正常工作,重者造成數據丟失,重要信息遺漏等,這樣的結果將不堪想像。
              用戶的網絡及系統設備在第一次原廠商維保到期后,都面臨著續保的問題,購買原廠的續保服務是一種選擇,但是價格高昂,維護也不及時。同時因設備的品牌、型號及品種繁多,需與眾多設備原廠商協調,工作量大且繁鎖,那么如何來解決用戶脫保設備維保的難題呢?能不能有這樣一個中間力量,它即能承擔幾乎所有品牌設備的維保工作,又能讓用戶無需花費太多的資金就可以解決所有的問題。
            近年來,伴隨續保市場的擴大和觀念的轉變,一種新型的獨立的方式運應而生,這就是第三方維保服務。

            二、 什么是第三方維保服務?
              第三方維保服務就是公司以客戶為中心,站在客戶的角度,推出的一種新的服務方式。它是指客戶的IT設備超過其自身的保修期后,由公司為客戶提供的節約型延長期保險服務?蛻糍徺I了維保服務后,在維保合同規定的服務期內設備出現故障,專業公司提供免費的維護、維修等服務。

            三、 第三方維保能給客戶帶來什么好處?
             1. 每臺服務器的維保費用比原廠家低至50%以上費用,得到同樣廠家的技術服務。
             2. 省心:只需一個電話,一站式服務,問題即可徹底解決!避免你找錯廠家的煩惱。
             3. 省時:立即電話響應,主城區一小時內上門服務,四小內恢復正常。
             4. 省力:專職工程師上門維修保養服務,免除您為搬遷而導致擔憂。
             5. 量身定做:更靈活的服務:不同用戶不同需求,只要您有需求,都可以獲得我們滿意的服務。
             6. 服務周到:上門當場解決問題,解決不了問題的可根據實際情況需要提供備件及備機。
             7. 雙重保證:有十多年與大型運營商及企事業合作的成功經驗,有廠家作技術后盾支持。
            四、 為什么客戶愿意選擇巨業公司來做第三方維保服務?巨業的優勢在哪里?
             1. 巨業公司的服務理念:求實認真、高效、專業
             2. 巨業公司的服務宗旨:“一切為客戶需要,讓我們做得更好”
             3. 巨業公司成立于是2011年,在IT行業發展了多年的時間,做第三方維保服務也有多年時間,積累了豐富的行業經驗,具有很好的知名度與口碑。
             4. 公司擁有一支具有高技術開發與IT設備應用人才的團隊。負責售前及售后的技術工程師有四十多人。公司具有HP、IBM、DELL、SUN認證工程師、CISCO、JUNIPER、H3C的認證工程師以及Microsoft、BEA認證MCSE工程師等多家廠家認證證書。
             5. 我們有與多家重要部門(社會保障局、公安局)等的長期友好合作關系。同時我們具有各級部門各種類型設備的維護經驗,并對網絡平臺結構和使用的設備運行情況有著詳細的了解與維修技術。
             6. 我們具有本地化服務優勢,能夠為客戶提供更為快捷、方便、周到、細致的服務,為客戶解除后顧之憂。
             7. 完善的備機保障,排除用戶的重大疑難系統故障,保障用戶設備及系統的高可用性。巨業公司擁有IBM、HP、DELL、SUN、CISIO等多品牌多型號的整機庫存,在維保設備不能及時恢復的情況下,可以隨時提供備機,以保證客戶系統的正常運行。
             
            五、巨業公司的第三方維保服務內容有哪些?
             1. 建立設備技術檔案,為設備管理和維護提供依據。
             2. 定期到用戶現場監測系統狀態,降低系統故障率,并隨時解決問題。
             3. 緊急故障現場處理,發生緊急問題后迅速趕赴現場,為用戶處理問題。
             4. 系統恢復服務,確保系統崩潰后能盡快恢復。
             5. 病毒清除和防范。
             6. 病毒預警服務,隨時提示用戶病毒發作信息,降低病毒感染傳播機會。
             7. 代為客戶升級或更換損壞的配件。
             8. 提供系統維護報告。
             9. 協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
             10. 為客戶提供計算機系統的合理建議。

            六、 是否還有其它增值服務項目?
             巨業公司除了標準服務以外,我們更能處理客戶根據自身情況提出的其它要求和服務:
             1. 端到端的備件支持服務(備件直接到用戶現場)
             2. 響應時間不同的服務(隨時、1小時、2小時、當天、第二天等級別)
             3. 用戶關鍵設備的現場備件服務。
             4. 無備件庫城市的備件服務。
             5. 現場技術支持服務。
             6. 其它特殊需求的服務

            七、 巨業的服務保證有哪些?
             1. 服務承諾:根據客戶的不同需求提供可選擇的,全方位的服務方式:
             2. 保密承諾:為客戶保守商業秘密,因工作需要所知曉的客戶的商業或個人資料、技術文檔、數據等不以任何形式向第三方泄露,在沒有征得客戶的同意下不在媒體上傳播。技術人員上門所做操作讓客戶知曉,在未征得客戶同意下,不拷貝、上傳任何電腦資料和將客戶主機、硬盤等設備拿出客戶辦公室。

            八、 其它說明。
             1. 客戶如需更換硬件,相關費用由客戶承擔。
             2. 軟件的版權的合法性由客戶負責。
             3. 客戶的專用軟件,如財務系統等不在維護范圍之內。
             4. 客戶應填寫“重要數據備案表”。
             5. 備份數據所需設備由客戶提供。 
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